Kırık Demlik Ve El Kesilmesi: Yetersiz Paketleme Şikayeti

31 Mayıs’ta Gimat Gross’tan Kiwi marka kcm 7551 model filtre kahve makinesi satın aldım ve ürünün demlik kısmının eğri/yamuk olduğunu fark ederek 19 Haziran’da teknik servise gönderdim. Demliğin değiştiği bilgisiyle ürün bugün tarafıma kargo ile ulaştı; ancak paketleme son derece yetersizdi. Ürünün gövdesi patpat sarılmış olsa da demlik hiçbir korumaya alınmamış, kutu içinde hareket edecek şekilde bırakılmıştı. Servise sağlam gönderdiğim kutu bu yüzden parçalanmış, demlik ise kırık şekilde elime ulaştı ve koliyi açarken cam parçalarından dolayı elim kesildi.

Ben uzun mesai saatleriyle çalışan bir kurumsal çalışanım ve her seferinde bu ürünü kargoya verebilmek için iş yerimden izin almam gerekiyor. En yakın kargo şubesi de bana yaklaşık 5 km uzaklıkta. Sırf bir demlik için tekrar tekrar kargoya gidip gelmek ve bu süreçleri yeniden yaşamak istemiyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parçaların ancak ücretli olarak temin edilebildiğini, ürünü servise göndermeden ücretsiz demlik gönderemeyeceklerini söylediler. Evimde en az 5 adet Kiwi ürünü olmasına rağmen, sırf yedek parça temininde yaşadığım bu sıkıntı ve süreç yönetimi yüzünden markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Burada yaşanan sorun tamamen ürünün ve kargonun yetersiz paketlenmesinden kaynaklıyken, kendi hatam olmayan bir durum için ekstra bir ödeme yapmam istenmesini ve tekrar kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Garanti kapsamında, kcm 7551 model makinenin sağlam, eğri veya kırık olmayan bir demlik parçasının, bu kez düzgün ve korunaklı şekilde paketlenerek adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.