Garanti Kapsamındaki Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Arızalı Parçası İçin Çözüm Sunulmuyor

Kiwi kcc-4325 halı yıkama makinesini 18.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 0816973889 sipariş numarası ile satın aldık. Neredeyse hiç kullanmadığımız bu ürünün hortum bağlantı kısmı kısa süre önce kendi kendine kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorun tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır. Aldığımız günden beri ürünü verimli şekilde kullanamadık ve bu şekilde arıza vermesi kabul edilemez.

Sorunun ardından Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat garanti kapsamında olmasına rağmen olumsuz bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece basit bir parça için bile mağdur edilmemiz, markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.