Garanti Kapsamındaki Kettle Tamir Sonrası Daha Kötü Durumda Teslim Edildi

Şikayet Konusu: Kiwi kk 3328 Model Cam Kettle Garanti ve Tamir Sürecinde Memnuniyetsizlik

2024 Ekim ayında Kiwi kk 3328 model cam kettle satın aldık. İlk başlarda herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak bu yılın başına doğru ürün tamamen çalışmayı durdurdu ve kullanılamaz hale geldi. 17 Nisan’da ürünü tamire gönderdik ve 30 Nisan’da geri aldık. Ancak tamir sürecinde yalnızca “termostat değişimi” yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün, bize daha kötü bir durumda teslim edildi.

Ürün elimize ulaştığında:
1. Işık çalışıyordu ancak tutma yeri tamamen elimizde kaldı. Çivi kısmı boş bırakılmış ve monte edilmemişti.
2. Cam kısmı aşırı derecede kireçlenmişti ve hijyenik olmayan bir haldeydi.
3. Başlık kısmı oynuyor, bu da kullanım sırasında güvenlik riski oluşturuyor.

Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle, ürünü tekrar göndermemiz gerekiyor. Ancak iade talebimiz reddedildi ve yeni bir ürün gönderilmesi veya ürün değişimi konusunda da herhangi bir olumlu yanıt alamadık. Bu süreçte ürünün tekrar tamir edilmesi durumunda daha kötü bir şekilde geri geleceği endişesini taşıyoruz.

Eğer ürünün tamiri mümkün değilse ve tekrar gönderim sonrasında aynı sorunlar yaşanacaksa, ürünün iadesi veya birebir değişimi yapılarak yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyoruz. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu sorunlar markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu süreçte yaşadığımız zaman ve emek kaybı nedeniyle Kiwi ürünlerini tekrar tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Daha müşteri odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.