to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Kiwi kk 3328 Model Cam Kettle Garanti ve Tamir Sürecinde Memnuniyetsizlik
2024 Ekim ayında Kiwi kk 3328 model cam kettle satın aldık. İlk başlarda herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak bu yılın başına doğru ürün tamamen çalışmayı durdurdu ve kullanılamaz hale geldi. 17 Nisan’da ürünü tamire gönderdik ve 30 Nisan’da geri aldık. Ancak tamir sürecinde yalnızca “termostat değişimi” yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün, bize daha kötü bir durumda teslim edildi.
Ürün elimize ulaştığında:
1. Işık çalışıyordu ancak tutma yeri tamamen elimizde kaldı. Çivi kısmı boş bırakılmış ve monte edilmemişti.
2. Cam kısmı aşırı derecede kireçlenmişti ve hijyenik olmayan bir haldeydi.
3. Başlık kısmı oynuyor, bu da kullanım sırasında güvenlik riski oluşturuyor.
Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle, ürünü tekrar göndermemiz gerekiyor. Ancak iade talebimiz reddedildi ve yeni bir ürün gönderilmesi veya ürün değişimi konusunda da herhangi bir olumlu yanıt alamadık. Bu süreçte ürünün tekrar tamir edilmesi durumunda daha kötü bir şekilde geri geleceği endişesini taşıyoruz.
Eğer ürünün tamiri mümkün değilse ve tekrar gönderim sonrasında aynı sorunlar yaşanacaksa, ürünün iadesi veya birebir değişimi yapılarak yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyoruz. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu sorunlar markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu süreçte yaşadığımız zaman ve emek kaybı nedeniyle Kiwi ürünlerini tekrar tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Daha müşteri odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.
24.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi KK 3328 Cam Kettle modelini 3-4 kez kullandıktan sonra arızalandı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü tamire gönderdim. Ürün 1-1,5 ay sonra tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ikinci kullanımda yine bozuldu. Tekrar ...
Kiwi Cam Kettle ikinci kez bozulması sonucunda servise göndermem ve iki ay olmasına rağmen geri gönderilmemesi üzerine firma ile defalarca iletişime geçtim. Cihazım 10.02.2025'te hala elime geçmedi. Artık cihazımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. 29.01.2025'te gönderdiğim mail aşa...
29.03.2023 tarihinde Yalova Mega AVM de bulunan Evidea' dan kk-3328 Kiwi marka cam Kettle aldım. 2 ay bile geçmeden arıza yaptı. Kiwi serisine gönderdim, garanti kapsamında tamir edildi geldi. Yine 2 ay geçmeden tekrar arızalandı. Daha 1 yıl olmadan sayısını ben bile unuttum, 5 ya da 6 kez servise g...
17.03.2024 tarihinde Teksinn İth. İhr. Paz. A. Ş. Üzerinden satın aldığım Kiwi kk-3328 model kettle, 2 yıl garantili olmasına rağmen çok kısa sürede arızalandı. Ürün, 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Son olarak servisten üçüncü kez döndüğünde, kargoyu açtığımda tutma sapının ayrıldığını ve sapın ...
Kiwi markasından satın almış olduğumuz su ısıtıcı, yaklaşık olarak 20-25 gün kullanımdan sonra bozuldu. Marka, ürün tamiri için servise göndermemizi söyledi. Servise göndermiş olduğumuz ürün, yaklaşık 10 gün sonra tarafımıza geri kargolandı. Cam olan ürün, kargolama esnasında paketlemesinden kaynakl...
Yorumlar