Garanti Kapsamında Ütü Değişiminde Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Kiwi marka 646 model ütüm bozulduğu için, ürün garanti kapsamında olduğundan 03.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile İstanbul Esenyurt’taki BMVA yetkili servisine gönderdim. Bu işlem için ilk servis kaydım 0311616 numarasıyla açıldı.

Ürün bana geri geldiğinde, benim gönderdiğim ütü yerine farklı renkte bir ütü yollandığını gördüm. Ne işlem yapıldığı da hiçbir şekilde belirtilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça ilgisiz bir şekilde ütüyü geri göndermemi, kendi ürünümü göndereceklerini söylediler. Ben de tekrar kargo ile gönderdim ve bu kez de 0315052 servis numarasıyla işlem yapıldı.

Ancak ikinci kez gönderimden sonra da yine tamamen farklı bir model ve garanti kapsamı olmayan bir ütü tarafıma gönderildi. Yaklaşık 1,5 aydır bu yanlış ürün gönderimi sorunu devam ediyor; ne kendi ütüm bulunup gönderiliyor ne de aynı model yeni bir ürünle değişim yapılıyor. Müşteri hizmetleri süreç boyunca sadece kargo takip numarası gönderip ürünü tekrar yollamamı istedi, iletişimleri son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı.

Ütüyü yaklaşık 750 TL ödeyerek almıştım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Kendi ütümün bulunup tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse Kiwi 646 model ütümle aynı modelde, garanti kapsamında yeni bir ürünün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve karışıklığın bir an önce giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.