Garanti Dışı Hortum Sorunu: 6 Ayda Yırtılan Süpürge

Kiwi 4325w ekstra pencere temizleme aparatı olan süpürgeyi Trendyol üzerinden, artı 2 yıl ek garanti ile birlikte toplam 6.789 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadığım, hiçbir darbe almadığı ve sadece birkaç kez kullanmış olmama rağmen, yaklaşık 6 ay sonra 27 Eylül tarihinde hortumu ikinci kullanımda aniden yırtıldı.

Servise başvurduğumda hortumun garanti kapsamına girmediği, yedek parça olarak ücretli şekilde alabileceğim söylendi. Bu kadar para verip aldığımız bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda hortumunun yırtılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması bana göre kabul edilemez. Yorumlarda da ürünün hortumu ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu sonradan gördüm, demek ki bu parçada kronik bir sorun var.

Ben bu ürünü alırken hem marka ismine hem de verdiğim paraya güvenerek, arkasında durulacağını düşünerek aldım. Hortumun bu kadar kısa sürede yırtılmasının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden hortumun yenisiyle değiştirilmesini ya da bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.