Garanti Belgesiyle Servis Açılmıyor, Fatura Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık iki ay önce Bursa Yunuseli A101 mağazasından Kiwi kkgt-650 model çim biçme makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde elektrik arızası vererek çalışmaz hale geldi.

Garanti belgem mevcut olmasına rağmen, servis talebi oluşturmak için mutlaka fatura belgesi isteniyor. Garanti belgesiyle servis arıza kaydı açmak istiyorum ancak bu şekilde bir seçenek ya da sayfa bulunmuyor. A101 tarafından yönlendirilen telefon ve diğer iletişim kanalları ise doğrudan sadece arıza formu doldurma ekranına yönlendiriyor, farklı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Üründen çok kısa sürede arıza yaşamam ve garanti kapsamında hizmet alamamam nedeniyle mağdur oldum. Garanti belgem esas alınarak ürünüm için servis kaydının açılmasını, arızanın ücretsiz giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fatura zorunluluğu nedeniyle garanti hizmetine erişememe sorununa da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.