Arızalı Sebil Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

A101’den taksitle satın aldığım Kiwi kwp 8555 sebil daha yeni olmasına rağmen arızalı çıktı. İlk günden itibaren üründe sorun yaşadım ancak yaklaşık bir ay boyunca müşteri hizmetleri çeşitli bahanelerle ürünü servise kabul etmedi. Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinde görevli bir bayan çalışan, telefon görüşmelerinde beni azarlayarak son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı.

Uzun uğraşlar sonucunda ürün en sonunda servis tarafından kabul edildi ve 26.07 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hala yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşamak hem de süreç boyunca özellikle müşteri hizmetlerindeki bayan görevlinin azarlayıcı ve saygısız tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızalı çıkan sebilimin ya derhal yapılıp tarafıma ulaştırılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.