Aldığım Koltuk Yıkama Makinesi Arızalı Çıktı, Ne Servisten Ne Satıcıdan Çözüm Alamadım

Anneler Günü’nde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Kiwi 4320 koltuk yıkama makinesi satın aldım (Fatura No: 7219655549). Ürünü Mayıs ayında aldım ve Haziran’da ilk kez kullanmak istediğimde cihaz arızalı çıktı, hiçbir şekilde çalışmadı ve bir halı bile yıkayamadık.

Temmuz ayında ürünü servise gönderdim. Servis, ürünü tamir ettiğini belirterek geri gönderdi fakat ilk kullanımda yine aynı arızayla karşılaştık. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak Kiwi müşteri hizmetleri beni Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise tekrar Kiwi’ye yönlendirdi. Her iki tarafla yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk günden beri kullanılamaz durumda ve hiçbir şekilde faydalanamadım. Bu nedenle, ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.