İptal Edilen Abonelikten Sonra Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

Kitup uygulamasında yaşadığım abonelik ve ödeme sorunu hakkında yazıyorum. Yıllık aboneliğimi 2025 yılının son aylarında iptal ettiğimi hatırlıyorum. Google Play ödeme bölümünde şu anda herhangi bir abonelik görünmüyor, ayrıca Kitup’un web sitesine girip hesabımla tekrar iptal işlemi yaptığımda da aboneliğin iptal edildiğine dair uyarı aldım, ancak buna rağmen iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme e‑postası tarafıma ulaşmadı.

Tüm bu iptal denemelerine rağmen 23.04.2026 tarihinde hesabımdan yaklaşık 1.029 TL daha çekildi. Aboneliğim için kullandığım e‑posta adreslerinden ilki s************@gmail.com, bugün de bu hesapla tekrar giriş yapıp iptal talebi oluşturdum fakat yine iptal edildiğine dair e‑posta gelmedi. Diğer e‑posta adresim olan s********@gmail.com ile mobil uygulamaya girdiğimde ise standart paket aboneliği aktif olarak görünüyor.

Bugüne kadar Kitup müşteri hizmetleriyle bu konuda herhangi bir görüşme yapmadım. Aboneliğimin her iki e‑posta adresi için de net ve kalıcı şekilde iptal edilmesini ve 23.04.2026 tarihinde kartımdan çekilen yaklaşık 1.029 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işlemi sonrası e‑posta ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.