to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sonrası Yetkisiz Tekrarlayan Ödeme Çekimleri Ve İade Talebi
Kitup Yetkililerine ve İlgili Mercilere,
22 Aralık 2024 tarihinde App Store üzerinden indirmiş olduğum Kitup uygulamasında yıllık abonelik başlatmış olmama rağmen, süregelen süreçte rızam ve bilgim dışında mükerrer tahsilatlar yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin detayları aşağıdadır:
Olayın Özeti ve Haksız Tahsilatlar:
Abonelik İptali: İlk kullanımımı takiben, aboneliğimi yenilememek adına gerekli iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Ağustos 2025'e kadar belki 4‑5 kez kullanıp bu tarihten itibaren uygulamayı kullanmadım ve uygulamanın yüklü olduğu cihaz dahi aktif olarak kullanılmamıştır.
Yetkisiz Çekimler: Yapmış olduğum kontrollerde, Apple abonelik sisteminden bağımsız olarak, doğrudan banka hesabımdan 22 Mart 2025, 22 Haziran 2025, 22 Eylül 2025 ve 22 Aralık 2025 tarihlerinde dörder aylık periyotlarla 24,99 EUR (Toplam 99,96 EUR) tutarında çekim yapıldığını fark ettim.
Güncel Mağduriyet: Aboneliğimin sona erdiğine ve hesabımın "Standart" (Premium olmayan) statüde göründüğüne dair kanıtlarım (ekran görüntüleri) mevcut olmasına rağmen, 22 Mart 2026 tarihinde hesabımdan tekrar 24,99 EUR tutarında bir çekim daha yapılmıştır.
Hukuki Dayanak ve Talep:
Herhangi bir aktif aboneliğim bulunmamasına, hizmet almamama ve yeni bir onay vermemiş olmama rağmen yapılan bu tahsilatlar, Tüketici Hakları'na aykırı ve haksız bir kazanç oluşturmaktadır. Toplamda 124,95 EUR tutarındaki haksız tahsilatın ivedilikle iadesini talep ediyorum.
İade Talebi: 2025 ve 2026 yıllarında haksız yere çekilen toplam 124,95 EUR tutarın, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ivedilikle hesabıma iadesini talep ediyorum.
İspat Yükümlülüğü: Eğer bu çekimlerin yasal bir onaya dayandığı iddia ediliyorsa; tarafımdan alınmış açık rıza beyanının, dijital imza/onay kayıtlarının ve bu çekimlere dayanak oluşturan LOG kayıtlarının tarafıma mail yoluyla iletilmesini talep ediyorum.
Konunun çözüme kavuşturulmaması durumunda, elimdeki dekontlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Merhaba e-posta adresinize buraya yazmadan önce bir mektup göndermiştim zaten fakat herhangi bir cevap alamadığımdan dolayı buradan şikayet oluşturdum. Hemen bu mesajımın arkasından size tekrar bir e posta göndereceğim. Gelişmeleri diğer kullanıcıların görmesi için buradan paylaşacağım. Teşekkürler.
Aşağıda bana gönderilen e posta içeriğini paylaşıyorum. Herhangi bir geri ödeme ile ilgili açıklama yok. Bundan sonraki donemde ücret alınmayacağına dair bir açıklama var. Zaten aboneliğim 22 Aralık 2025 tarihine kadardı onaysız aboneliğim devam ettirilip mağdur edildim. Aboneliğim suresince onay vermediğim halde çekilmiş olan ve abonelik sonrası çekilmiş olan 124,95 euromu şirket ile paylaştığım banka hesabıma aktarılmasını bekliyorum. Geri ödeme talebim devam etmektedir. Saygılarımla. Hello ve would like to inform you that your subscription has been cancelled. No fee will be charged in the following periods. TR: Aboneliğinizin sonlandırıldığını belirtmek isteriz. Bundan sonraki dönemlerde herhangi bir ücret alınmayacaktır. Best Regards, kitup
