KitchenAid Mikseri Patladı, Servis Yalnızca Tamir Teklif Ediyor, Değişim Ve İade İstiyorum

KitchenAid 5KSM175PS model mikseri 24 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Papatyaev firmasından satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullanmama rağmen ikinci kullanımımda cihazda bir patlama sesi oldu ve ardından evin elektrik şartelini attırdı. Yıllardır çok daha uygun fiyatlı mikserler kullanan yakınlarım böyle bir sorun yaşamazken, ben özellikle güçlü marka ve motor kalitesi düşüncesiyle tercih ettiğim bu üründe ikinci kullanımda bu arızayı yaşadım.

Çalışan biri olduğum için ürünü hemen servise veremedim, gündüzleri evde olmuyoruz. Ürünü ancak 29 Ağustos Cumartesi günü yetkili servise teslim edebildim. Servis dönüşünde, “üretim kaynaklı kablo bağlantı hatası” olduğunu bizzat servis müdürü iletti. Buna rağmen iade veya değişim yapılamayacağını, ürünü alalı üç ay olduğu için sadece tamir edip geri gönderebileceklerini söylediler. Ürünü sayısız kez kullanmışım gibi, aradan üç yıl geçmiş gibi yaklaşmaları açıkçası beni oldukça şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

Benim asıl sorunum servisle değil, üretici firma ile ilgili. Servis açıkça üretim kaynaklı bir kablo bağlantı hatası olduğunu belirtmişken, bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve ürünün sadece onarım yapılarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle tekrar sorun yaşamayacağımın da hiçbir garantisi yok.

Bu nedenle öncelikli talebim ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün olmayacaksa da ürün bedelinin iadesinin yapılmasıdır. Üretici firmanın bu konuda benimle iletişime geçerek ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili merciler nezdinde devam ettireceğimi beyan ediyorum.