Kitchenaid Gurme Chef Yanıltıcı Demo Sonrası Deforme Ürün Ve İade Reddi Şikayeti

19.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM içindeki Chef Co mağazasından Kitchen k400 model bir ürün satın aldım. Mağazada görevli personel bu ürünün kuru bakliyatları ve sert gıdaları un haline getirdiğini hem sözlü olarak anlattı hem de gözümün önünde nohutla demo yaparak gösterdi. Bu tanıtıma güvenerek, araştırma yapmaya bile ihtiyaç duymadan ürünü satın aldım.

Ürünü ilk kullanımda, mağazada gösterdikleri gibi kuru bakliyatları un haline getirmek için kullandığımda plastik aksamları içine doğru çıktı ve parçalar deforme oldu, ürün kullanılamaz hale geldi. Ürünü hemen mağazaya götürdüm, servise gönderdiler. Yetkili servis, hatayı kullanıcı hatası diyerek benim üzerime yıktı. Uzun uğraşlar ve itirazlarım sonucunda servis, yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere ürünü tamir etti.

Ben ise baştan beri ürünün tanıtımında yanıltıldığımı, gözümün önünde yapılan demo ile gerçekte ürünün yapabildiğinin uyuşmadığını belirterek iade talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Servisin gönderdiği parçaları mağaza “burada test edip deneyeceğiz” diyerek aldı, kendi denemelerinde de ürün aynı şekilde deforme olmasına rağmen ne iade aldılar ne de hatalarını kabul ettiler. Üstüne bir de bana haksız ithamlarda bulundular. Bozulmuş ürünü, AVM’nin güvenlik amiri eşliğinde zorla bana geri verdiler ve şu an ürün evimde deforme halde, kullanılamaz durumda duruyor.

Yaklaşık 39 bin tl ödediğim bu ürünle ilgili hem mağazanın hem de şirketin tanıtımda gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Ürünün aslında katı gıdalar için uygun olmadığını, farklı bir amaçla kullanılacak “smoothie makinesi” olduğunu sonradan öğrendim. Yanlış yönlendirme, yalan tanıtım, servisin ve mağazanın tutumu sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.