Yanlış Kitap Gönderildi, Teslimatta Sorun Yaşandı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

20 Ekim tarihinde ky35094968 numaralı siparişimde, M****** Y****’in "Kitap Kurtları İçin Kitap Okuma Günlüğü" adlı kitabını Kitapyurdu’ndan satın aldım. Kargo teslimatı sırasında adreste olmama rağmen, “adreste yok” denilerek teslimat yapılmadı ve ürünü almak için PTT şubesine yürümek zorunda kaldım. Kargoda gecikme yaşandı, ayrıca teslim aldığımda siparişimdeki kitap yerine "Dersimiz Amentü" adlı yanlış bir ürün gönderildi. Yağmurlu havada tekrar PTT’ye giderek yanlış ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünün en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklık için özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde ise yalnızca hazır mesaj ile dönüş yapıldı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 145 TL olarak gerçekleştirdim. 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.