Kitapyurdu Siparişim Gecikti, İptal Edilen Ürünlerin Ücreti İade Edilmedi

Hülya · 2025-08-28T17:48:53+03:00

KY34636765 numaralı Kitapyurdu siparişimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişim 3-7 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken, temin edilemeyen ürünleri iptal ettirmeme rağmen kalan ürünlerim 4 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat adresimi zamanında teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak değiştirdim. Bu süreçte iki kez mail attım, iki kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ilgilenileceği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca banka kartı ile ödediğim 3.435,96 TL’nin içinde yer alan ve temin edilemediği için iptal edilen ürünlerin ücreti olan 282,74 TL de tarafıma iade edilmedi. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım, ancak bu sefer iptal işlemlerine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Kitapyurdu’ndan beklentim, kalan ürünlerimin ivedilikle gönderilmesi ve iptal edilen ürünlerin ücretinin bir an önce iade edilmesidir.

Hülya

Söz konusu siparişim 3 hafta sonra ancak teslim aşamasına gelebildi. Kargoya verildikten sonra sistem üzerinden kargo takibi yapamadım, zira sistem “Gönderi bulunamadı.” ibaresinden başka bir bilgi göstermiyordu. Kargoya verilen ürün nasıl bulunamıyordu, anlamış değilim. Kargo firmasından da bana herhangi bir mesaj gelmedi. Sonradan arayarak Kargoist isimli kargo şirketinin adresimizin bulunduğu ilçede şubesinin olmaması nedeniyle kargoyu ildeki şubeden almamız gerektiğini söylediler. İle gittiğimizde de şubenin erkenden kapanması nedeniyle saat 17.00 olmasına rağmen kargoyu teslim alamadık. Kargo firması da Kitapyurdu da sorunun çözümü için destek olmadı. Ben siparişi verirken PTT ya da MNG Kargo'yu seçmiştim. Kargoist denen, adı sanı belli olmayan firma ile çalışılıyor olması ve bunun sipariş verirken belirtilmemesi, aksine farklı kargo firmaları ile gönderim yapılıyormuş gibi gösterilmesi nasıl bir saçmalıktır? Nihayetinde siparişi iptal edip ücret iadesi talebinde bulunmak zorunda kaldık. Sağ olsunlar, bari onu yapabildiler!