Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Ödeme Bekliyor Kalıyor Ve İade Gelmiyor

Kitapyurdu üzerinden dün akşam üç adet kitap siparişi verdim ve 572 TL ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödeme yapmama rağmen sistemde siparişim “ödeme bekliyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine siparişi iptal ettim ancak ödediğim tutar hesabıma geri yatırılmadı.

Sipariş numarasının son 6 hanesini girmemi isteyen ekrandan defalarca denememe rağmen “eksik veya yanlış tuşlama yaptınız” uyarısı alıyorum ve siparişime erişemiyorum. E-posta yoluyla da Kitapyurdu ile iletişime geçtiğimde, siparişin ödemesine yönelik bir para aktarımı olmadığı söyleniyor. Ancak kendi bankamdan havale/EFT işlemini yaptım ve para hesabımdan çıktı.

Yaklaşık 2 gündür ne siparişim işleme alınıyor ne de iadem yapılıyor. Ödediğim 572 TL tutarın havale/EFT işlemim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemde sipariş numarası ile erişim sorununun da kontrol edilmesini talep ediyorum.