Kitapyurdu’ndan Gelen Kitaplar Tozlu Ve Yırtık: Kalite Kontrolü Gerekiyor

2014 yılından beri Kitapyurdu’ndan düzenli olarak alışveriş yapan eski bir müşteriyim. İlk yıllarda kargolarım her zaman çok titiz, temiz ve özenli gelirken, son dönemlerde gönderilen ürünlerin giderek daha tozlu ve kirli gelmeye başladığını fark ettim. Özellikle son iki siparişimde, toz ve kiri geçtim, kitaplar zedelenmiş ve yırtık şekilde elime ulaştı.

Bir önceki siparişimde gelen hasarlı ürünü görmezden geldim ancak 19 Nisan 2025 tarihli son siparişimde kitapların yine yırtık ve zedeli gelmesi üzerine bu ürünü iade etmeye karar verdim. Kargo paketinde herhangi bir sorun yoktu, poşet veya kutu yırtık değildi, kitaplar zaten bu şekilde konmuştu.

Aylık ortalama 4–5, zaman zaman da 10–15 kitaba kadar alışveriş yapan, uzun yıllardır sizi tercih eden bir müşteri olarak her siparişte sorunların bir adım daha ileri gitmesinden son derece rahatsızım. Ürünlerin depodan çıkış aşamasında gerekli son kontrollerin yapılarak hasarlı, yırtık ve zedeli kitapların müşteriye gönderilmemesini, ayrıca bu yaşadığım siparişle ilgili iade ve değişim sürecimin hızlı ve sorunsuz biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.