İptal Edilen Sipariş İçin Geri Ödeme Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

8 Kasım’da Kitapyurdu uygulamasından bebeğime ek gıda ile ilgili 3 kitap sipariş ettim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu nedenle, daha fazla vakit kaybetmemek için siparişimi iptal etmek istedim ve uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.

Ancak iptal sırasında ekranda “İptal edilen işlem geri alınamaz” şeklinde bir uyarı çıktı ve iptal ettikten sonra da ürünlerin üzerinde “geri ödemesiz iptal edildi” ibaresi yer aldı. Toplamda 500 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptığım siparişim için hiçbir şekilde geri ödeme alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “ürünleriniz hazırlanıyor” şeklinde bir yanıt aldım, ancak mağduriyetim giderilmedi.

Bu uygulamanın kullanıcıyı mağdur eden ve geri ödeme imkanı sunmayan bir sistemle çalışmasını son derece yanlış buluyorum. Sipariş iptalinde ödemenin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.