Cargox’un Haftalık Dağıtım Planı Açıklanmadığı İçin Kitapyurdu Siparişinde Gecikme

28.12.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden 25 adet kitap siparişi verdim. Siparişimin numarası KY35775820’dir. Siparişim 24 saat içinde Cargox firmasına teslim edildiği halde yaklaşık bir haftadır hala elime ulaşmadı. Sistem üzerinde teslim tarihi her gün ertesi gün teslim edilecekmiş gibi güncelleniyor ancak fiili olarak hiçbir teslimat yapılmıyor.

Bugün Cargox firmasını aradığımda, bulunduğum bölgeye haftanın sadece bir günü dağıtım yapıldığını öğrendim. Bu bilginin sipariş aşamasında müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirken ne Kitapyurdu ne de Cargox tarafından böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bursa Yıldırım bölgesinde haftada bir gün dağıtım yapıldığı, bugün de teslimat yapılmayacağı yaşadığım gecikme sonrasında ancak benim aramamla ortaya çıktı.

Hem Cargox’un dağıtım planı konusunda şeffaf olmamasından hem de Kitapyurdu’nun bu durumu sipariş sürecinde müşteriye bildirmemesinden dolayı mağdur edildim. Teslimat sürecinin şeffaf yürütülmesini, siparişimi gecikmeksizin adresime ulaştırmalarını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim gün içinde giderilmezse, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.