Basım Hatalı Kitap Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kitapyurdu üzerinden Livaneli Bekle Beni adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: ky35121388). Elime ulaşan kitapta yaklaşık 30 sayfa tekrar basılmıştı ve sayfa numaralarında sorun vardı. Bu durumu fotoğrafla belgelleyip Kitapyurdu’na ilettim. Bana ürünü iade etmemi söylediler, ben de kitabı PTT ile gönderdim.

İade edilen kitabı incelediklerinde herhangi bir basım hatası bulmadıklarını belirttiler ve sadece ücret iadesi yapacaklarını ilettiler. Ancak ben aynı kitabın hatasız olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ücreti kredi kartımla 138,50 TL olarak ödedim ve şu an sitede fiyat değişikliği olduğu için tekrar almak istediğimde daha yüksek bir ücret ödemem gerekiyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle sadece mail yoluyla iletişim kurabildim, telefonla aranmadım.

Yaklaşık 1,5 haftadır çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve aynı kitabın hatasız olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.