Sipariş İptali Düğmesi Bulunmuyor, 597 TL İade Talebim Karşılanmıyor

4 Ocak tarihinde Kitap Sepeti üzerinden ts0501*****91 numaralı siparişimi verdim. Daha sonra serinin diğer kitaplarını başka bir yerde bulamadığım için bu siparişimdeki ürünlerin tamamını iptal etmek istedim; ancak sitede herhangi bir iptal butonu bulunmuyor. Siparişim hâlâ “tedarik edildi” aşamasında görünmesine rağmen günlerdir ne iptal edebiliyorum ne de kargoya veriliyor.

Müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaşmaya çalıştım; ancak mail gönderilemediği için hiçbir muhatap bulamıyorum. 597 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu an ne ürünlerim geliyor ne de iptal ve iade sürecim başlatılabiliyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 597 TL’lik ödemenin aynı kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca müşterilerin bu tür mağduriyetleri yaşamaması için sitede sipariş iptal sürecinin açık ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.