Kargo Gecikmesi Ve Eksik Kitap Nedeniyle Mağduriyet

2 Haziran’da Kitapsec internet sitesinden KPSS kitapları siparişi verdim. Siparişim ancak 10 gün sonra, 12 Haziran’da elime ulaştı. Bu süre boyunca kargo süreciyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı ve 10 günlük teslimat süresini hem çok uzun hem de bu sınav döneminde mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Üstelik sipariş elime ulaştığında kitaplardan biri eksik çıktı.

Eksik olan kitap için sitede “tedarik edilememe ihtimali” yazıyormuş fakat ben sepete ekleyip sipariş verebiliyorsam bunun ihtimal değil, garanti olması gerektiğini düşünüyorum. Eksik kitap için herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece tedarik edilemediği söylendi. Bu durumda aynı kitabı başka bir firmadan almak zorunda kalacağım ve yeniden kargo ücreti ödeyeceğim. Kitapsec’in sisteminde ürün tedarik edilemiyorsa sepete eklenmesine ve satın alınmasına izin verilmesi bence müşteriyi yanıltan bir durum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, bu nedenle şu an için bir talebim yok. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görünmesi hem de başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması için yazıyorum. İlgili sipariş numaram 12538813’tür.