Kapıda Ödeme Ücretinin Bildirimsiz Eklenmesi Ve Sipariş İptalinin Sağlanamaması

Kitapsec’ten yaklaşık 15 dakika önce 480 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında kapıda ödeme seçeneğini işaretlediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tutara ekstra 50 TL eklenerek toplam 530 TL’ye çıktı.

Siparişi oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istedim ancak sitede iptal etme seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için canlı destek bölümünü kullandım. Canlı destek botu, onay bekleyen siparişlerin iptal edilebildiğini söylüyor fakat işlem yaptığımda iptal gerçekleşmiyor. Buna rağmen sitede siparişim hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor ve iptal edemiyorum.

12448353 numaralı siparişimin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu kapıda ödeme ücretiyle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.