Diferansiyel Denklemler Kitabının İptali Ve İade Sorunu

30 Eylül 2026 tarihinde Kitapsec uygulaması üzerinden 12751240 numaralı siparişle Berkeley Fizik Dersleri Dalgalar (Cilt 3) ve Diferansiyel Denklemler (Nobel Yayınları) kitaplarını satın aldım. Her iki kitap da sipariş anında sistemde mevcut görünüyordu.

Siparişi verdikten hemen sonra Dalgalar kitabının siparişten tek taraflı olarak iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair SMS aldım; ancak bu kitapla ilgili iadenin banka hesabıma yansıdığını görebilmeme rağmen, aynı siparişte yer alan Diferansiyel Denklemler kitabının hem iptal edildiğini sonradan uygulamadan öğrendim hem de bu ikinci kitap için hiçbir şekilde ücret iadesi almadım. Diferansiyel Denklemler kitabının iptaline ilişkin bana SMS, e-posta veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün benden sonra aynı kitabı sipariş eden bir arkadaşımın kitabı sorunsuz şekilde eline ulaştı, benim ise bu kitabım gönderilmediği gibi iptal edilen ürünün ücreti de tarafıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda e-posta gönderdiklerini, iadenin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla süreci takip edebilmek için kendilerinden iade referans numarasını talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir bilgi paylaşmayarak yardımcı olmadılar.

İptal edilen Diferansiyel Denklemler kitabı için alınan ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, iade referans numaramın tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.