to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Bakım Merkezi-Saldos Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim Usulsüz İade Edildi
Trendyol platformu üzerinden Saldos Ticaret (SC Johnson yetkili satıcısı) mağazasından vermiş olduğum 10484565583 teslimat numaralı Glade oda parfümü siparişim, 09.05.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve adresime uğranılmadan “adrese ulaşılamadı” gerekçesiyle usulsüzce iade sürecine sokulmuştur. Oysa siparişimde herhangi bir adres ya da iletişim sorunu bulunmamaktadır.
Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun şahsımla hiçbir ilgisi olmadığı, tamamen kargo ve sistem kaynaklı “operasyonel bir hata/hasar kusuru” olduğu sözlü olarak teyit edilmiş ve kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, ödemesini yaptığım ve faturası kesilerek mülkiyeti yasal olarak şahsıma geçmiş olan bu ürünlerin, firmaların kendi lojistik kusurları nedeniyle iptal edilmesiyle mağdur ediliyorum.
Toplam 13 parça ürüne 1.259,35 TL ödemişken, şu an aynı ürünleri yeniden sipariş etmek istediğimde 2.219,10 TL gibi yaklaşık 1.000 TL daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum. Kendi operasyonel hatalarının finansal faturasını haksız bir şekilde bana yansıtmaktadırlar. Trendyol destek birimi ise “yardımcı olamıyoruz” diyerek süreci kapatmaya çalışmıştır.
Kurumsal marka imajına yakışmayan bu mağduriyetin giderilmesini; ürünlerin tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin siparişteki eski fiyattan tedarik edilmesini veya aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkının hesabıma alt limitsiz telafi kuponu ya da nakit iade olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Haklarımı korumak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Trendyol ve SC Johnson / Saldos Ticaret a. Ş. Ortaklığının, "sistem otomatik iptal etti", "kargo hasar gördü, yapacak bir şeyimiz yok" diyerek faturayı tüketiciye çıkarma girişimine karşı başlattığım hukuk mücadelesini kazandım. Konuyu taşıdığım T. C. Antalya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti, platformların ve satıcının arkasına sığındığı tüm bu operasyonel bahaneleri haksız bularak talebimi oybirliğiyle kabul etmiştir. 005120260006253 numaralı mahkeme ilamı niteliğindeki resmi karar uyarınca; devletimiz, platform tüketicinin hakkını görmezden eden bu sisteme dur demiş ve 13 adet ürünün orijinal sipariş bedeli üzerinden tarafıma aynen teslim edilmesine hükmetmiştir. Büyük plazalarda e-ticaret vizyonu ve tüketici memnuniyeti üzerine sunumlar yapan bu markaların, devlet nezdinde haksız bulunana kadar hiçbir sorumluluk almaması dijital ekosistemin en büyük yanlışıdır. Umarım bu mağduriyetleri yaşayanlara ilham, duyarsız kalan firmalara operasyon ve müşteri ilişkilerini geliştirmelerine katkı sunar.
