Kişisel Bakım Merkezi-Saldos Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim Usulsüz İade Edildi

Trendyol platformu üzerinden Saldos Ticaret (SC Johnson yetkili satıcısı) mağazasından vermiş olduğum 10484565583 teslimat numaralı Glade oda parfümü siparişim, 09.05.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve adresime uğranılmadan “adrese ulaşılamadı” gerekçesiyle usulsüzce iade sürecine sokulmuştur. Oysa siparişimde herhangi bir adres ya da iletişim sorunu bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun şahsımla hiçbir ilgisi olmadığı, tamamen kargo ve sistem kaynaklı “operasyonel bir hata/hasar kusuru” olduğu sözlü olarak teyit edilmiş ve kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, ödemesini yaptığım ve faturası kesilerek mülkiyeti yasal olarak şahsıma geçmiş olan bu ürünlerin, firmaların kendi lojistik kusurları nedeniyle iptal edilmesiyle mağdur ediliyorum.

Toplam 13 parça ürüne 1.259,35 TL ödemişken, şu an aynı ürünleri yeniden sipariş etmek istediğimde 2.219,10 TL gibi yaklaşık 1.000 TL daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum. Kendi operasyonel hatalarının finansal faturasını haksız bir şekilde bana yansıtmaktadırlar. Trendyol destek birimi ise “yardımcı olamıyoruz” diyerek süreci kapatmaya çalışmıştır.

Kurumsal marka imajına yakışmayan bu mağduriyetin giderilmesini; ürünlerin tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin siparişteki eski fiyattan tedarik edilmesini veya aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkının hesabıma alt limitsiz telafi kuponu ya da nakit iade olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Haklarımı korumak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.