Teslim Edilmemiş Parfüm Ve İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Lumenascent adlı bir parfüm satın aldım. Sipariş numaram 10294695244. Siparişim sistemde 11 Mart tarihinde, yaklaşık 10.30 sularında “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana fiilen hiç ulaşmadı. Ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi, yaklaşık 3 aydır bu durumla mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan sorun sonrası önce Trendyol üzerinden, ürünün soru–cevap ve yorumlar kısmından marka ile defalarca iletişime geçtim. Marka sadece buradan yazışabileceğimizi, herhangi bir telefon numarası paylaşamayacaklarını söyledi. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firmasıyla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen kargoya yönlendirdiler.

Bunun üzerine Aras Kargo ile de görüştüm; ancak onlar da sistemlerinde teslim göründüğünü, kendi açılarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirttiler. Sonuç olarak Trendyol’la defalarca işlem başlatmama ve hem marka hem kargo ile görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettim ve hâlâ ortada ne ürün var ne de ücret iadesi.

Ben artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürünümün yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.