Yetkisiz Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 16 Şubat 2026 tarihinde 10.780,00 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. 10234119139 numaralı paket için “paketinizin size ulaşması için kargoya verdik” şeklinde e-posta aldım, ardından siparişim için “kargoya verildi” bildirimi geldikten kısa süre sonra, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sistem tarafından iade/iptal süreci başlatıldı ve bugün, 19 Şubat’ta, “iade talebi onayı” ve ardından siparişin iptal edildiğine dair e-posta aldım.

Şu anda sipariş detaylarıma dahi ulaşamıyorum, iptal sebebi sistemde açıklanmıyor ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Canlı destek, destek botu ve diğer tüm iletişim kanallarını denememe rağmen sadece bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve somut bir açıklama yapılmıyor. Kendi isteğim dışında iptal edilen ve kart ile ödediğim yüksek tutarlı bu siparişim hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin kartıma hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşamadığım ve iptal gerekçesinin paylaşılmadığı bu durumun acilen incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10970534434’tür.