to read complaints and reviews, or file yours.Kirman Belazur Otel Rezervasyonu İptali Ve Uçak Bileti Masrafı Şikayeti
Kirman Belazur Otel için yaklaşık üç ay önce THY Holidays üzerinden 16–19 Kasım tarihleri arasında standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu yaptıktan sonra da bu tarihlere uygun şekilde uçak biletlerimi ekonomi sınıfından aldım. Bir süre sonra THY Holidays bana mail göndererek otelin kapanacağı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğini bildirdi.
Bunun üzerine oteli aradığımda, otelin renovasyona gireceğini öğrendim. Hatta yaklaşık bir ay önce aynı tarihler için fiyatlara baktığımda sistemde hâlâ rezervasyon kabul edildiğini gördüm. Yani renovasyon planlanmış olmasına rağmen satışların devam etmesi ve sonrasında rezervasyonumun iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Konaklama için ödediğim 35.127 TL iade edildi ancak bu süreçte 8 bin lira civarında ödediğim ekonomi sınıfı uçak biletlerimin iptal ve değişimi mümkün olmadığı için bu masraf tamamen benim üzerimde kaldı.
Rezervasyonum iptal edildiğinde, ücret farkı ödemeden aynı rezervasyonumun Mayıs sonrasındaki uygun bir tarihe aktarılmasını talep ettim. Ancak aracı firma bu talebimi kabul etmeyip aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söyledi. Otel renovasyona girecekse bu tarihler için neden hâlâ rezervasyon alındığını ve tüm planlarımı bu otele göre yapmışken uçak bileti zararım ve mağduriyetimin neden tamamen bana yüklendiğini anlamıyorum.
Rezervasyonumun, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden Mayıs sonrasındaki uygun bir döneme aynı şartlarla aktarılmasını istiyorum. Uçak biletlerimin iadesi veya değişimi olmadığı için, yaşadığım bu mağduriyetin otel ve aracı firma tarafından göz önünde bulundurularak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Songül T***, Kirman Hotels bünyesinde misafirlerimize sunduğumuz ayrıcalıklı hizmet kalitesi, şeffaflık ve yüksek memnuniyet esasları tüm operasyonel süreçlerimizin temelini oluşturmaktadır. Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz bildiriminiz, Hukuk ve Misafir İlişkileri Yönetimimiz tarafından hassasiyetle değerlendirilmiştir. Tesisimiz, sezonsal konaklama konseptinde hizmet veren bir işletmedir. Bildiriminizde ifade edilen hususun aksine; ilgili tarihler için gerçekleşen sezonsal rezervasyon talebinin ve doluluk beklentilerinin operasyonel eşiğin altında kalması sebebiyle, işletme ilkelerimiz doğrultusunda tesisimizin sezon kapanışına geçmesi kararlaştırılmıştır. Kapanış süreciyle birlikte, tesisimizde rutin dönem sonu yenileme ve bakım çalışmalarına başlanmıştır. Konaklama hizmetine ilişkin satın alımınız doğrudan tesisimizle değil, yetkili seyahat acenteniz üzerinden gerçekleştirilmiştir. Hizmet mevzuatı ve genel borç hükümleri gereğince; rezervasyon iptali ve ödemiş olduğunuz konaklama tutarının (35.127 TL) tarafınıza eksiksiz iadesi acenteniz aracılığıyla tamamlanarak hukuki ve malı yükümlülükler yerine getirilmiştir. Tesisimiz ile aranızda doğrudan akdedilmiş bir satış sözleşmesi bulunmamasına ve bağımsız olarak dilediğiniz üçüncü taraf firmalardan (havayolları) temin ettiğiniz ulaşım süreçlerine ilişkin kurumumuzun herhangi bir sorumluluğu yer almamasına rağmen; Kirman Hotels misafirperverliği ve kurumsal dürüstlük ilkelerimiz doğrultusunda tarafınıza aşağıdaki ikame çözümler sunulmuştur: Aynı Standartta Eşdeğer Tesis Konaklaması: Tatil planınızın aksamaması adına, aynı tarihlerde grubumuza ait olan ve hizmetine devam eden 5 yıldızlı Kirman Sidemarin Beach & SPA tesisimizde konaklamanızın sağlanması amacıyla yetkili acentenize (Jolly Tur) gerekli tüm onaylar resmen iletilmiştir. Esnek Tarih Değişikliği Ayrıcalığı: Konaklama tercihlerinizi öne çekmek istemeniz durumunda, 27 Ekim – 6 Kasım tarihleri arasında tesislerimizde herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın konaklama yapabilmeniz adına acentenize gerekli konfirme tanınmıştır. Kurumumuz, tüm yasal ve operasyonel sorumluluklarının ötesine geçerek makul, hakkaniyetli ve yüksek memnuniyet odaklı tüm ikame olanakları tarafınıza sağlamıştır. Tesisimizden bağımsız üçüncü taraf firmaların bilet/iade politikalarından doğan maliyetlerin kurumumuza yükletilmesi ve gelecek sezona yönelik bedelsiz/fark ödemesiz aktarım talebinize operasyonel ve hukuki çerçevede olumlu yanıt verilemediğini bilgilerinize sunarız. Sidemarin tesisimizdeki konaklama olanağınız veya sunulan esnek tarih alternatifimiz kapsamında sizleri ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir; sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Kirman Hotels Management
