Orion Hotel Şikayeti

Ağustos ayında konaklamak üzere Orion Beach Hotel’i tercih ettim. Oteli Etstur üzerinden görüp, rezervasyonumu doğrudan oteli arayarak yaptırdım. Net bir tarih veremediğim için de otel, kendi müsaitlik durumuna göre rezervasyon oluşturdu. Ancak düşündüğüm tarih için rezervasyon yapılamadığı için, rezervasyonumu yaptırdıktan 6 saat bile geçmeden iptal etmek istedim.

Otelin internet sitesinde rezervasyon iptali yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, iptal talebim sonrasında sadece rezervasyonum iptal edildi, ödediğim 5.000 TL’nin iadesi yapılmadı. İlk olarak otelle iletişime geçtiğimde, kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, ödediğim tutarın sadece bir yıl boyunca geçerli olabileceğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat sonuç değişmedi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum halde otel yine ödeme yapmadı. Mecburen icra yoluna gitmek zorunda kaldım, icra ve haciz işlemlerini başlattım. Buna rağmen firma uzun süre ödeme yapmadı ve bugün ancak icra yoluyla paramı alabildim.

Bu şikayeti, kendi yaşadığım süreçten ziyade, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.