Kırmak Otomotiv Kaput Filmi Yıkamada Çöktü, Bayi Ve Taşeron Sorumluluğu Reddetti

20.03.2025 tarihinde Fiat Egea Cross aracımı sıfır olarak Kırmak Kartal bayisinden aldım. Araç teslimi sırasında bayinin taşeron firması olan Anka Consulting Otomotiv tarafından yaklaşık 30.000 TL’lik koruma ve kaplama işlemleri yapıldı. Bu işlemlerden biri de kaput filmi uygulamasıydı.

Ancak daha senesi dolmadan, 20 Şubat 2026 tarihinde aracı yıkama esnasında kaput filminde kalkma oluştu. Bunun üzerine Anka firmasına başvurduğumda, durumu açıkça yıkama sırasında oluştuğunu belirterek ilettim. Bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Faturada “araç yıkama servisinde yıkama yapılmaz” şeklinde herhangi bir uyarı veya kullanım kısıtlaması bulunmadığını, böyle bir durum varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini dile getirdim. Buna rağmen “bilmeniz gerekir” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Konuyu Kırmak bayisi yetkilisine de detaylı şekilde anlattım ancak onlar da herhangi bir çözüm üretmedi. Hem bayiden sıfır alınan bir araçta yapılan bu koruma işleminin bu kadar kısa sürede bozulması hem de sonrasında tarafıma hiçbir şekilde destek olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kaput filmindeki kalkma sorunumun kullanıcı hatası sayılmayıp garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kaput filminin hiçbir ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.