Bebek Ücret Talebi Ve Bayram Kahvaltısında Müşteri İletişim Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır ailemle birlikte Kırkfırın Atlantis şubesinde düzenli olarak kahvaltı yapıyoruz. Ben, eşim, iki çocuğum ve 1 yaşındaki bebeğimizle birlikte birçok kez işletmenizi tercih ettik ve bugüne kadar genel olarak memnun ayrıldık.

Ancak 29.05.2026 tarihinde, bayramın üçüncü günü yaşadığımız bir durum bizi oldukça üzdü. Daha önceki ziyaretlerimizde 2 kişilik serpme kahvaltı sipariş edip 4 kişilik servis talep ettiğimizde hiçbir sorun yaşamamıştık. Bu ziyaretimizde ise görevli personel, 1 yaşındaki bebeğimizi de kişi sayısına dahil ederek toplam 5 kişi olduğumuzu ve bu nedenle ek bir kişilik kahvaltı ücreti ödememiz gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 3 yıldır şubenize geldiğimizi ve daha önce böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadığımızı ifade etmeme rağmen, bu konuda ısrarcı bir tavır sergilendi. Bunun üzerine masadan kalkmak zorunda kaldım. Konuyu yetkili biriyle görüşmek istediğimi, şef ile görüşmek istediğimi belirttim; ancak personel, şefin telefonlara cevap vermediğini söyleyerek görüşmemi sağlayamadı.

Beni asıl üzen konu talep edilen ücret değil, yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen görüşlerimizin ve itirazımızın dikkate alınmaması ve karşılaştığımız tavır oldu. Ayrıca 2 kişilik kahvaltı için 4 kişilik servis istediğimizi söylediğimizde personelin bizi süzüp “Bir sormam gerekiyor” demesi de oldukça rahatsız ediciydi.

Eğer işletmede böyle bir uygulama başlatıldıysa, bunun daha önceki ziyaretlerimizde tarafımıza açıklanması ya da en azından o gün “bundan sonraki gelişlerinizde servis sayısına göre ücretlendirme yapılacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılması çok daha doğru ve profesyonel bir yaklaşım olurdu.

Yıllardır benimseyerek tercih ettiğimiz bir işletmede, özellikle bayram günü ailemle birlikte böyle bir deneyim yaşamış olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konunun ücret kısmından ziyade, karşılaştığımız iletişim şekli ve tutum nedeniyle rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.

Kırkfırın’dan, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve ailemden dolayı üzgün hissettiğim bu durum için tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.