Kiralabunu’da İade Sürecindeki Aşırı Ücretlendirme Ve Kart Bilgileri Güvenlik Açığı

Kiralabunu üzerinden Xiaomi elektrikli scooter kiraladım ve yaklaşık üç aylık kullanım sonunda ürünü iade etmek isterken çok sıkıntılı bir süreç yaşadım. İlk iade talebimi kiralama sürem bitmeden yaklaşık 15–20 gün önce oluşturdum; ancak sistem son haftaya kadar iade talebini kabul etmedi, sadece son hafta iade kodu verildi ve bu nedenle benden fazladan bir aylık ücret daha tahsil edildi. Aynı durum daha sonraki dönemde de tekrar etti ve toplamda dört aylık kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca görüştüm; ancak geri dönüşler çok geç yapıldı, temsilciler hem ilgisiz hem de bilgisizdi ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ürün kiralama aşaması oldukça kolayken iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteriden fazladan ücret alınmasına sebep olan işleyişi kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle eski kredi kartımda problem olduğu için kart değişikliğine gittim; sisteme yeni kart bilgisi tanımlamama rağmen eski kart bilgilerim sistemden silinmedi. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı oluşturduğunu düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetleri, ödeme konusunda beni dava edebileceklerine dair tehditkar ifadeler kullandı. Firma bana hiçbir şekilde güven vermediği için yeni eklediğim kartı da kullanıma kapatmak zorunda kaldım.

Bugün ürünü Kocaeli’den kargoya vererek iade sürecini başlattım; şu an yalnızca ürünün kargo sürecinde olduğunu biliyorum. Benim için önemli olan, ödemiş olduğum ücretler değil, bu firmaya ait tüm kart bilgilerimin ve hesabımın sistemlerinden tamamen silinmesi ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayan, sağlıklı bir muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğu bu firmanın, özellikle ödeme ve kişisel veri güvenliği konusunda ilgili kurumlar tarafından da denetlenmesi gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum. Buradan alışveriş yaparken en az on kez değerlendirin. Gelişmeler oldukça ekleme yapacağım.