Kiralık Ürünün İadesinde Ekstra Ücret Ve Hasar İddiası

Kiralabunu sitesinden kiralamış olduğum cam silme robotunu teslim aldığım gibi çalışır ve hasarsız bir şekilde iade ettim.
Öncelikle iade süreci çok yavaş işleyen bir süreç. Ürünü iade süresi bitmeden 4 gün önce kargoya verdim. Buna rağmen kredi kartımdan bir ay daha kiralama yapmışım gibi ücret kesildi. İade sürecinin tamamlanmasını bekledim ancak kargolama sürenizin üstünden 14 gün geçse dahi arayıp neden benden yeni bir ay daha kiralamışım gibi ek ücret alıyorsunuz, ürünü kargoya verdim, size ulaştığına dair bilgilendirme maili de aldım demezseniz ürünü inceleyip iadeyi onaylamıyorlar. Fark etmezseniz kullanmadığınız bir ürünü kiralamış gibi ücret ödüyorsunuz. Bu süreç bile yeterince sinir bozucu.
Bu şikayetinizin üstüne ürünü inceleyip ürün çalışıyor ama kablosu hasar almış (ben hasarlı ürün göndermedim) bu sebeple ürün zayi oldu, size geri gönderiyoruz ve bu ürünün sıfır fiyatı kadar ek ödeme yapmalısınız diyorlar. Kiraladığım zaman ödediğim ücretler uçtu gitti zannediyorum. Ürün çalışmıyor mu ben göndermeden önceki gün kullandım dediğimde, çalışıyor ama zayi oldu şeklinde bir açıklamayla karşılaşıyorum. Firmanın müşteri yaklaşımında müşteri memnuniyeti diye bir olgu yok anladığım kadarıyla. Olabilecek her türlü zorluğu yaşattılar bana bu süreçte. Ben ürüne hasar vermedim, çalışmaz veya kullanılamaz hale getirmedim. Bu ödemeyi yapmayı kabul etmiyorum.