Kısa Sürede Trençkotun Ayıplı Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Şanlıurfa Piazza Avm’deki KİP mağazasından Ramazan ayında bir trençkot satın aldım. Ürünü en fazla üç beş kez giymeme rağmen, daha 20 gün olmadan yaka kısmında tiftiklenme ve içinden elyafların çıkması gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kalite konusunda ciddi şekilde düşündürdü.

Mart ayının son haftasında ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ve trençkotu incelemeye teslim ettim. İncelemeye göndereceklerini söylediler, kısa süre sonra da SMS ile “kullanıcı hatası” sonucu çıktığını bildirdiler. Ancak üründe hiçbir yıkama işlemi yapılmadı, normal kullanım dışında ekstra bir işlem uygulanmadı. Buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır bu mağazanın daimi müşterisiyim, buna rağmen yaşadığım bu sorunda yanımda durmadıklarını görmek gerçekten üzücü. Kısa sürede, birkaç kez giyilmesine rağmen bu hale gelen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, marka adına yakışan bir yaklaşım değildir.

Ben bu trençkot için ücret iadesi talep etmiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için trençkotun değiştirilerek aynı bedelde başka bir trençkot ya da farklı bir model mont/kıyafet ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Şanlıurfa Piazza Avm KİP mağazasının bu durumu yeniden değerlendirmesini ve müşterisinin yanında duran bir çözüm üretmesini istiyorum.