Kınoğlu Turizm Parayı Aldı Hak Ettiğimiz Hizmeti Vermedi

Gaziantep Havalimanı’ndan Suriye sınır kapısının Suriye tarafında, önceden kararlaştırılan buluşma noktasına ulaşmak için bugün Kınoğlu Turizm / Nawar (syriatravel) ile 150 ABD doları karşılığında anlaştım. Araç 11.40’ta gelmesi gerekirken yaklaşık 12.10’da geldi ve daha yolculuk sırasında sürücü, hiçbir izin almadan araç içinde sigara içti.

Sınır kapısına vardığımızda sürücü, geçiş prosedürlerini doğru bilmediği halde, ikamet izni bulunan Suriyeli öğrencilerimize üçten fazla kez yanlış yerde beklediklerini söyledi. Oysa polis ve görevli personelden üç kez teyit almıştık ve bulunduğumuz yerin doğru olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen sürücü özellikle Suriyeli öğrencilere karşı açıkça küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi, Türkçe bilmediklerini söyleyerek onları aşağıladı ve daha sonra telefonda öğrenciler için “geri zekalı” ifadesini kullandığını bizzat duyduk. Davranışları çevredeki insanların da dikkatini çekti, bir Türk polisi dahi neden bizimle bu şekilde konuştuğunu sorguladı.

Sürücüye öğrencilerle bu tarz hakaret içeren şekilde konuşmamasını söylediğimde ise bu defa bagajlarımızı araçtan indirip bizi yolda bırakıp gitti. Firmayı aradığımızda hatayı düzelteceklerini, yeni bir araç göndereceklerini söylediler ve ikinci bir araç gerçekten geldi; ancak bu araç da bizi anlaşmada belirtilen buluşma noktasına kadar götürmedi. Sıcakta bagajlarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık ve kalan mesafeyi yürüyerek gitmek zorunda bırakıldık.

Hizmetin başında 150 ABD dolarının tamamını nakit olarak sürücüye ödedik, buna rağmen söz verilen hizmet tamamlanmadı ve tarafımıza herhangi bir makbuz ya da ödeme belgesi verilmedi. Yolculukta kullanılan araçların plakaları 79 acd 959 ve siyah renkli Peugeot panelvan 79 acd 816’dır. Araçlara ait fotoğraflar, firmanın iletişim bilgileri ve olaya şahit olan kişiler mevcuttur.

Kınoğlu Turizm / Nawar (syriatravel) tarafından, sürücünün hakaret içeren davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini, eksik ve kusurlu verilen hizmet nedeniyle ödediğimiz 150 ABD dolarının uygun kısmının iade edilmesini ve maddi–manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.