Evlilik Yıldönümümüzde Şezlong Eşyalarının İzinsiz Değiştirilmesi Ve Personel İlgisizliği

28 Temmuz tarihinde evlilik yıldönümümüzde ailemle birlikte uzun yıllardır senede 2–3 kez gittiğimiz, Kemer Kiriş’te bulunan Kingdom Of Sea tesisine 3 kişi olarak sabah saat 10.00 civarında giriş yaptık. Havuz başındaki şezlongların üzerinde sadece otel havlularının olduğunu gördük, herhangi bir çanta veya kişisel eşya yoktu. Oradaki görevliye bunu sorduğumuzda, “Çanta veya kişisel eşya yoksa kullanabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine ben ve eşim için 2 adet şezlong ayarladık ve havuza girdik. Havuzdan çıktığımızda ise eşyalarımızın bulunduğu şezlongların tamamen değiştirildiğini, bizim eşyalarımızın alınıp başka bir yere bırakıldığını ve 9 kişilik bir ailenin bizim oturduğumuz alanı tuttuğunu gördük. Yani yerimiz adeta zorla gasp edildi ve eşyalarımız izinsiz şekilde yer değiştirilmiş oldu.

Durumu çözmek için önce resepsiyona gittik, “Biz bir şey yapamayız, cankurtaran ilgileniyor” dediler. Cankurtaranlara gittiğimizde bu kez “Biz bakmıyoruz, güvenlik bakıyor” denildi. Güvenliğe sıkıntıyı anlattığımızda ise “Biz bilmiyoruz” denilerek yine hiçbir sorumluluk alınmadı. Herkes birbirine yönlendirdi ama fiilen kimse soruna müdahale etmedi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Olayı daha fazla büyütmemek için başka bir yere geçmek zorunda kaldık, ancak özellikle evlilik yıldönümümüzde personelin bu ilgisizliği ve yaşanan saygısızlık bizi son derece rahatsız etti. Yıllardır düzenli olarak gittiğim ve çevremdeki arkadaşlarıma da tavsiye ettiğim bir yerden bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra aynı tesisin misafiri olmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir işletme olarak hem bu olayın araştırılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.