K462S Tost Makinesinin Kırık Olarak Teslim Edilmesi Ve Değişim İsteği

King markasının K462S model tost makinesini King’in kendi internet sitesinden satın aldım. Kargo elime bugün ulaştı, kutuyu açtığımda ürünün alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Sıfır ve sağlam olarak teslim edilmesi gereken bir ürünün daha en baştan kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı model ürünü alan pek çok kişinin de ürünün alt kısmının kırık ya da hasarlı çıktığını gördüm. Bu durum, daha önce hasar görmüş veya kontrolleri yapılmadan paketlenmiş ürünlerin tüketiciye gönderildiği izlenimini uyandırıyor ve marka güvenini ciddi anlamda zedeliyor.

Ürün 4 yıl garantili olarak tanıtılıyor ancak ben ürünü kullanmaya bile fırsat bulamadan kırık bir ürünle karşılaştım. Tüketici olarak beklentim, gerçekten sıfır, sağlam ve kusursuz bir ürün teslim almak. Ayrıca hafta sonu olduğu için firmaya ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

King’ten, yaşadığım bu sorunla ilgili açıklama yapılmasını ve kırık gelen tost makinesinin acilen sağlam, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.