King Tost Makinesinin Tamir Süresi Aşıldı, Yasal İkame Cihaz Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında olan King marka tost makinemi yetkili Çağdaş Servis’e teslim ettim. Ürünün yaklaşık iki haftadır serviste bekleme sebebi, King markasının gerekli yedek parçayı bir türlü göndermemesi ve süreci aksatmasıdır. Ürün bir hafta boyunca Çağdaş Servis’in elinde bekledikten sonra, yetkililer ısrarla parça beklediklerini söylemeye devam etti. Bunun üzerine markanın kendisiyle bizzat iletişime geçerek parçanın en hızlı şekilde gönderilmesini talep ettim. Tüketici olarak doğrudan marka ile görüşmem sonucunda talep ettiğim parça 27 Haziran Cumartesi günü servisin eline ulaştı.

Bugün, 29 Haziran Pazartesi itibarıyla ürünüm serviste yasal olarak tam 11. iş gününü doldurmuş bulunmaktadır. İki haftadır markanın parça göndermesini bekleyerek mağdur edilmişken, bu kez de Çağdaş Servis yetkilileri parçanın ellerine ulaşmasına rağmen ürünü hâlâ “işlem sırasına alacaklarını” belirterek beni oyalamakta ve adeta baştan savmaktadır.

King markasının parçayı iki hafta boyunca tedarik edememesi ve servisin yoğunluğu yasal tamir süresini durdurmaz ya da sıfırlamaz; bu iç süreçlerin faturası tüketiciye kesilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünün tamir süresi 10 iş gününü geçtiği için tarafıma acilen geçici (ikame) bir cihaz tahsis edilmesi yasal zorunluluktur.

King markasından, parçası ellerinde hazır bekleyen tost makinemin bugün içinde acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde yasal hakkım olan ikame cihazın ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde lakayıt ilerlemeye devam etmesi ve 20 iş gününün dolması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün sıfırıyla değişimi veya ücret iadesi haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. King genel merkezinden ve Çağdaş Servis’ten acil ve somut bir çözüm bekliyorum.