İndirimli Görünen Gofretin Kasada Çifte Fiyatlandırılması Ve Müşteriye Yönelik Haksız Davranış

25 Eylül sabahı saat 08:47 civarında işe giderken Beşiktaş Şair N**** K** Market şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda Sarelle gofretlerin fiyatı 12,50 TL olarak indirimli görünüyordu, bu üründen 4 adet aldım. Kasada ödememi yaptıktan sonra fişime baktığımda gofretlerin tanesinin 25 TL’den geçtiğini ve toplamda 50 TL fazla ücret ödediğimi fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde önce pek memnuniyetsiz bir tavırla ürünü iade edebileceklerini söylediler. Tüketici yasasına göre kasadaki hatanın müşteriye değil, firmaya ait olduğunu belirttiğimde, sorumlu olduğu söylenen hanımefendi bana “zorluk çıkartıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben yalnızca olması gerekeni söylediğimi, yapılan hatanın benden kaynaklanmadığını ve bunun görmezden gelinmesinin beklenemeyeceğini ifade ettim.

Bu kez de “İade yapacağız yoksa kasadaki arkadaşın cebinden kesilecek bu para” diyerek konuyu duygusal bir noktaya çekmeye çalıştılar. Ben de karta iade yerine nakit iade istediğimi, tekrar bankadan iade beklemek istemediğimi söyledim, buna karşılık yine “kasada açık çıkar, arkadaş mağdur olur” şeklinde cevap aldım. Müşteri olarak firmanın fiyatlandırma ve kasa hatalarının bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Benim gibi kaç kişinin bu ürünü reyondaki indirimli fiyatı görerek aldığını ve kasada fazla ödeme yaptığını, çoğu kişinin de fişine bile bakmadan çıkıp gittiğini merak ediyorum. Bu şekilde elde edilen kazancın ne ahlaki ne de etik olduğunu düşünüyorum ve bunun helal bir kazanç olmadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Şikayetimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube personeli ve fiyatlandırma süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.