Değerli Çalışanınızın İşten Çıkarılması Müşteri Sadakatimi Sarsıyor

Uzun süredir alışveriş yaptığım Kim Market Gaziemir Irmak Şubesi’ne, çalışanlarınızdan Y****** Hanım’ın işten çıkarılması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik ve üzüntü duyduğumu belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3 yıldır bu şubeden alışveriş yapıyorum ve bu süre içinde kendisini hep müşteriye saygılı, kibar, nazik, anlayışlı, sorun çözücü ve güler yüzlü bir çalışan olarak tanıdım.

Bu sabah yaptığım alışveriş sırasında kendisinin artık çalışmadığını öğrendim ve bunu duyar duymaz yaşadığım üzüntüyü mağaza çalışanlarıyla da paylaştım. Y****** Hanım’ın varlığı, bu şubeyi tercih etmemde önemli bir etkendi. Kendisi sayesinde mağazaya her geldiğimde kendimi değerli bir müşteri gibi hissediyordum.

Böylesine müşteri memnuniyetine önem veren, güler yüzlü bir çalışanın artık aranızda olmaması, beni o şubeden alışveriş yapmaktan vazgeçme noktasına getirdi. Bu kararı üzülerek aldım; ancak yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle artık mağazanızı eskisi gibi tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu durumu dikkate almanızı, özellikle müşteri memnuniyetine katkısı yüksek olan çalışanlarınızla ilgili kararlar alırken müşterilerin görüş ve duygularının da önemsenmesini bekliyorum.