to read complaints and reviews, or file yours.Koltuğumun Arızası İçin Söz Verilen Süre Aşıldı, Servis Henüz Gelmedi
Kayseri Taşçıoğlu Mağazası’ndan aldığım oturma odası köşe koltuğum için 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Koltuğun arka kısmı sallanıyor, montajı tam yapılmamış ya da sorunlu bir parça takılmış durumda.
Arıza kaydı açılırken servis ekibinin en geç 15 iş günü içinde geleceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Bu sürenin dolmasına yakın tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen kimsenin gelmediğini, koltuğuma rahatça oturamadığımı ve durumun acil olduğunu belirttim. Bana “acil servis kaydı” açıldığı söylendi fakat buna rağmen hâlâ gelen olmadı ve belirtilen yasal süre de aşıldı.
Servisin hiçbir şekilde eve gelmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. Servis ekibinin acilen evime gelerek koltuğu incelemesini, gerekiyorsa sorunlu parçanın değiştirilmesini ya da vida/montaj kaynaklı bir problem varsa bunun derhal giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Servis geldi. Sorun çözüldü. İlk kurmaya gelen kişiler koltuğumun vidasını eksik takmışlar. Faik Bey’e ve Mustafa Bey’e teşekkürler vidasını takıp hepsinin kontrollerini sağladılar.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz