to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya'dan Eksik Sandalye Teslimatı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Kilim Mobilya Niğde şubesinden peşin ödeme ile 125bin tl tutarında Şile yemek takımı ve Şile koltuk takımı satın aldım. Teslimatın zamanında yapılacağı belirtilmişti ancak teslimat söylenenden daha fazla gecikti. Ürünler geldiğinde ise yemek takımının sandalyelerinden 4 tanesi eksikti ve bu sandalyelerin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım fakat mağdur edildim.
Eksik sandalyeler için defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satın aldığım ürünler garanti kapsamında ve tüm ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Kilim Mobilya’dan eksik ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.07.2025 tarihinde Niğde şubesinden Şile yemek takımı ve Şile koltuk takımı satın aldım ve toplamda 125.000 TL ödeme yaptım. Kurumsal bir marka olduğu için Kilim Mobilya’yı tercih etmiştim ancak yaşadığım bu durum beni mağdur etti. Bugün ürünler teslim edildi ancak yemek takımına ait 4 sandalye eksik olarak geldi. Teslimat sırasında bu durumu fark ettim ve Kilim Mobilya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım.
Eksik sandalyelerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık için özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Faturam elimde mevcuttur ve gerekli bilgileri paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Esra hanım, Tarafınıza bayimiz aracılığıyla gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Bayi tarafımıza ulaşıp özür dilemek yerine şikayetimden ötürü rahatsız olduğunu söyledi yanlışlarını kabul etmediler. Sorunum hala çözülmedi ürünlerim hala elime ulaşmadı taksit taksit iş yapılacaktı madem peşin ödeme değil taksitli ödeme yapsaydım yarısını getiriyorlar ürünün yarısı var yarısı yok ben ödemeyi yaparken yarısını teslim altıktan sonra ödeyim demedim nihayetinde böyle bir şeyi Kilim Mobilya kabul etmez ama Ürün teslimine gelince yarısını getirip yarısını getirmeyip bir de neden şikayet vara yazıyorsunuz diye eleştirildim pes!
