to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Şile Koltuk Takımında Oturma Yayları Sürekli Patlıyor Ve Değişim Talebi
Kilim Mobilya’dan Konya Selçuklu şubesinden 11.05.2024 tarihinde aldığım Şile koltuk takımında oturma yayları sürekli patlama sorunu yaşıyorum. Aynı problem toplamda 3 kez tekrar etti ve koltuk takımını artık güvenle ve rahatça kullanamıyorum.
Her seferinde yetkili servis ile iletişime geçtim, gelip ilgilendiler ve sorunu o an için çözdüler; ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Sürekli aynı arızayı yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
İlgilenen yetkili servis çalışanları, bu sorunla neredeyse hiç karşılaşmadıklarını, hatta bu sorun için yedek parçanın da ellerinde sınırlı sayıda olduğunu iletiyor. Ürün sürekli aynı problemi çıkardığı için kalıcı bir çözüm olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle Şile koltuk takımımın tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İşlem numaram 11050035’tir. Görsellerde yeni oluşan hasar ve eski hasarın izleri mevcut. Sisteminiz de önceki arıza kayıtları bulunuyor. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile çözüm arayacağım
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Kamil Bey, Şikayetiniz ile ilgili teknik servis kaydı açılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden Kilim Mobilya'ya ilettiğim süreçte, ilk koltuk takımındaki yay sorunu bir kez çözüldü ancak aynı sorun başka bir koltukta tekrar ortaya çıktı. Şu ana kadar dört kez aynı arıza ile karşılaştım, garanti süresi içinde bu durumun tekrar etmesi beni maddi ve zaman kaybına uğrattı. Sorunun kalıcı bir çözümünü talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Ürünün arıza çıkardığı, arıza talebi açtığım günden arızanın giderildiği güne kadar kullanımımı engellediği için bu sürenin garanti süresine eklenmesini istiyorum.
