Garanti Kapsamındaki Çökme Sorunu İhmal Edilen Ve İade Süreci Karışık Kilim Mobilya

21 Şubat’ta İstanbul Bahçelievler Kilim Mobilya’dan, n11.com üzerinden yatak siparişi verdim. Ödememi yaklaşık 5.600 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Yataklar siparişten sonra yaklaşık 1–1,5 ay boyunca bana gönderilmedi. Daha sonra Kilim tarafından arandım ve yatakların depoda fazla kaldığı için iade edildiği söylendi. Ancak birkaç gün sonra, benim evde olmadığım bir zamanda yataklar aslında adresime teslim edilmiş ve evdekiler ürünleri teslim almış.

İki gün önce Kilim Mobilya tekrar arayarak yatakların bana teslim edilip edilmediğini sordu. Ben de emin olamadığım için evdekilerle görüştüm ve yatakların teslim alındığını, ancak yataklarda çökme gibi sorunlar olduğunu öğrendim. Kilim tarafı sistemde işlemin iade olarak gözüktüğünü, yatakların ise fiilen bana teslim edildiğini ve ayrıca ödediğim bedelin de hesabıma geri yatırıldığını söyledi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, gerçekten de tutarın geri iade edildiğini gördüm.

Buradaki esas problem şu: Ben Kilim Mobilya’ya, paralarını elbette geri göndereceğimi, ancak bundan önce yaşanan çökme sorununun giderilmesini rica ettiğimi açıkça belirttim. Daha önce aldığım yataklarda da çökme yaşamış ve iki yıllık garantiye rağmen sorunum çözülemediği için mağdur olmuştum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için, bu kez öncelikle sorunun çözülmesini, ardından da hak ettikleri bedeli almalarını istediğimi söyledim. Telefonda bana servisin geleceği ve sorunu çözeceği ifade edildi.

Bugün ise tekrar arandığımda, servis için “herhangi bir problem olmadığı, bu nedenle servisin gelmeyeceği” söylendi. Yani fiilen iki yıllık garanti hakkım yok sayılıyor, garanti sadece kağıt üzerinde kalıyor ama buna rağmen benden, üzerinde çökme sorunu olan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım yatakların parasını talep ediyorlar. Hem önceki alışverişimde mağdur edilmiş olmam hem de şu an yaşanan bu süreç beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Benim talebim çok net: Kilim Mobilya’nın, elimde olan bu yataklardaki çökme sorununu garanti kapsamında servis göndererek tamir etmesini ve yatakları sorunsuz hale getirmesini, ben de sorun giderildikten sonra kendilerine ürün bedelini geri ödemek istiyorum. Kullanamadığım, sorunlu yataklar için para istenmesini kabul etmiyorum; ya yataklar tamir edilsin ya da çözüm üretilemiyorsa yataklarını geri alsınlar ve buna uygun adil bir yol izlesinler.