to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ruj Teslimatı Ve Mağaza Çözüm Sunmama
22 Şubat Pazar günü İzmir Forum Bornova’daki Kiko mağazasından 328 numaralı ruj ve onunla uyumlu olması için 34 numaralı dudak kalemini satın aldım. Rujun rengi koyu bir tondaydı ve dudak kalemiyle birebir uyumlu olması için özellikle bu numarayı tercih ettim. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve aynı gün şehir dışına, Denizli’ye geri döndüm.
Eve geldiğimde rujun kutusunu açtığımda, satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan, 326 numaralı bembeyaz ve son derece farklı, kullanmak istemeyeceğim kadar kötü bir ton verildiğini gördüm. Yani 328 numaralı ruj tarafıma teslim edilmemiş, kasa sırasında yanlış ürün verilmişti.
Bulunduğum şehirde Kiko mağazası olmadığı için hemen Forum Bornova Kiko mağazasını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yanlış ürün verildiğini, özellikle dudak kalemiyle uyumlu olması için 328 numarayı seçtiğimi ifade etmeme rağmen, mutlaka mağazaya gelmem gerektiği, bulundukları yerden hiçbir şey yapamayacakları söylendi ve yapılan hata kabul edilmedi.
Mağazada bize yardımcı olan görevli zaten satış esnasında oldukça ilgisiz bir tavır sergilemiş, sanki bir şey satmak istemiyormuş gibi davranmıştı. İstediğimiz rujun rengini yanlış vererek ilk hatayı yaptı, sonrasında bu hatayı telafi etmek için de en ufak bir çözüm sunulmadı. Şehir dışından gelip alışveriş yapmamıza rağmen, sorunun çözümü için tekrar mağazaya gelmemizin istenmesi hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaratmaktadır.
Yanlış verilen 326 numaralı rujun, satın aldığım ve dudak kalemiyle uyumlu olan 328 numaralı ruj ile, Denizli’de bir Kiko mağazası olmaması sebebiyle kargo yoluyla veya bana ek bir külfet oluşturmadan uygun bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın resmi olarak da kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
22.02.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Kiko mağazasından iki adet ruj, ruja uygun dudak kalemi, fondöten fırçası ve fondöten alarak alışverişimi tamamlayıp Denizli’ye döndüm. Eve geldiğimde ilgisiz satıcının yaptığı hatayı fark ettim, çünkü bana yanlış ruj verilmişti. Özellikle ruja uygun dudak kalemi seçmiştim fakat verilen ruj ne benim seçtiğim renkle ne de aldığım dudak kaleminin rengiyle uzaktan yakından örtüşmüyordu. Durumu fark eder etmez mağazayı aradım ve bana mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Şaka gibi bir yaklaşımla karşılaştım, çünkü Denizli’de Kiko mağazası yok ve satıcının yaptığı hata için Denizli’den İzmir’e gitmemin beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 4.000 TL’lik kredi kartı ile yaptığım bu alışverişin karşılığında adeta paramızla rezil olduk. İzmir Forum Bornova mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve satıcının yaptığı bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Mağazaya gitmemi istemek yerine uzaktan çözüm üretmelerini, ürün değişimi veya uygun bir iade/değişim süreci sunmalarını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 24.02.2026 tarihinde 12:24 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
