Kiko Milano’dan Açılmadığına Rağmen İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Kiko Milano markasından 3D Hydra Lipgloss 17 Pearly Mauve ve Unlimited Double Touch 120 Rosy Mauve olmak üzere iki adet ruj siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kargo paketini açtım ve ürünleri gördüğümde numaraları yanlış sipariş verdiğimi fark ettim. Rujların kendi ambalajlarını hiç açmadan, denemeden, zarar vermeden ve orijinal halleriyle iade talebi oluşturdum.

Kiko Milano’nun web sitesindeki iade koşullarında belirttikleri şekilde, ürünler denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmasına rağmen, iadem 6 Ağustos 2026 tarihinde reddedildi. Gerekçe olarak ürünlerin ambalajlarının açıldığı ve yeniden satışının mümkün olmadığı söylenmiş. Benim yaptığım tek şey kargo paketini açmaktı; kargomu açmadan içinden ne çıktığını ve ruj numaralarının yanlış olduğunu anlamam zaten mümkün değildi.

Ürünlerin dış ambalajını hiç açmadım, rujları kullanmadım ve denemedim. Firma ise ürünlerin üzerine herhangi bir güvenlik etiketi koymadığı halde, sanki ürünler açılmış ve kullanılmış gibi davranarak iadeyi reddediyor. Üzerinde güvenlik etiketi olsaydı, ürünlerin açılmadığını rahatlıkla ispat edebilirdim ve şu an bu mağduriyeti yaşamazdım. Firma kendi almadığı bu önlem nedeniyle sorumluluğu tüketiciye yüklüyor ve iade hakkımı fiilen kullanamaz hale getiriyor.

Kiko Milano’nun bu tutumuyla tüketicilerin iade hakkını zorlaştırdığını ve müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürünlerin dış ambalajını açmadığım ve kullanmadığım halde iademin reddi kararının tekrar gözden geçirilmesini, rujların iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için iade süreçlerinin tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.