Kiko Milano Açılmış Ürün İddiası Nedeniyle İade Reddi

30 Nisan Perşembe günü Adana Optimum Kiko mağazasından 2 ruj ve 1 allık satın aldım. Ürünler açılmamış ve kullanılmamıştı. Satın alma esnasında görevli, aldığım glossun rengini göstermek için ürünü kendi eliyle açtı, ben de açılan ürünün iade ve değişime kapalı olduğunu bilmeden ürünü satın aldım.

Daha sonra fikrimi değiştirip 8 Mayıs Cuma günü iade için mağazaya gittiğimde, ürünlerin açılmış olduğunu ve allığa parmakla dokunulduğunu iddia ederek iade almayacaklarını söylediler. Allığın kesinlikle açılmadığını ve kullanılmadığını belirtmeme rağmen ısrarla aksi söylendi ve dolaylı olarak yanlış beyanla suçlandım. Üstelik benden fiş istendiğinde fişim yanımdaydı ve ibraz ettim, buna rağmen 1900 TL tutarındaki ürünlerimin iadesi ya da değişimi yapılmadı.

Üst yönetici veya mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde, müdürlerinin şehir dışında olduğu söylenerek önce bu talebim geri çevrildi. Israr edince aslında mağazada olan müdür geldi ve şehir dışında olmadığı ortaya çıktı. Müdür gelmeden önce N** Hanım isimli çalışan, allığımın kullanıldığını iddia ederken, yeni bir allık getirmesini ve kıyaslama yapmayı istediğimde stanttan “açılmamış ürün” diye satışa sundukları allığı getirdi, müşterinin yanında açtı ve tekrar standa koydu. Bu ürünün daha sonra başka bir müşteriye satılması ihtimali, hijyen ve ürün güvenliği açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aynı çalışanların benim iadeye getirdiğim ürüne “açılmış, kullanılmış” demesi, hatta belki de bana önceden açılmış bir ürün satılmış olma ihtimali, mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ne mağaza çalışanları ne de müdür, süreç boyunca çözüm odaklı davranmadı, ses tonları yüksekti ve iletişim tarzları son derece rahatsız ediciydi. En temel tüketici hakkım olan iade ve değişim talebim, üslup olarak kırıcı ve güven sarsıcı bir şekilde reddedildi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını, çalışanların tutumunun değerlendirilmesini ve 1780 TL tutarındaki alışverişimin iade ya da değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.