Kiko Aqua Florya Şubesinde Kullanılmış Görünen Maskara İçin Sıfır Ürün Talebi

31.01.2026 tarihinde Aqua Florya Kiko mağazasından toplam 2.516 TL’lik alışveriş yaptım, bu alışverişte 999 TL ödeyerek Sculpt maskara satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda rimelin sanki daha önce kullanılmış, tester ürün gibi olduğunu fark ettim. Fiş numaram 0076’dır.

Durumu hemen şikayet hattına iletip fotoğraf ve fişi de gönderdim ancak buna rağmen ısrarla beni Aqua Florya şubesine yönlendiriyorlar. Yoğunluğum nedeniyle mağazaya gitmeye vaktim yok ve telefon üzerinden ya da uzaktan çözüm üretmek yerine sadece mağazaya çağrılmamdan başka bir adım atılmıyor. Bu süreçte sorunu çözme adına hiçbir somut işlem yapılmadı.

Kullanılmış izlenimi veren bir ürünü sıfır ürün gibi teslim etmiş olmaları ve sonrasında çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiko’nun, fiş bilgilerim ve ilettiğim fotoğraflar doğrultusunda Sculpt maskara için tarafıma sıfır, kapalı bir ürün göndermesini talep ediyorum.