Fatura Gelmediği İçin Ürün Değişim Süresi Tehlikede

23 Aralık 2025 günü Kiko’nun internet sitesi üzerinden 5 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 2 tanesi istediğim gibi olmadığı için değiştirmek istedim ve İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Kiko mağazasına gittim. Mağazada durumu anlattığımda benden fatura istendi ve internet üzerinden fatura çıktısını almam gerektiği söylendi.

Bugün 16.01.2026 tarihi olmasına rağmen internet üzerinden faturam hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki ayrı zamanda aradım, her ikisinde de durumu detaylıca anlattım ve 2–3 gün içinde faturanın bana ulaşacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi ve ben hâlâ bekliyorum.

Sipariş numaram 3112521132814227’dir. Ürünleri değiştirebilmem için gerekli olan faturanın bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün değişim süresinin 30 gün olduğunu da Kiko yetkililerine özellikle hatırlatmak isterim; faturanın gönderilmemesi nedeniyle bu sürenin benim aleyhime işlememesi gerektiğini düşünüyorum.