Kiko Symbol AVM’de Değişim Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

1 Aralık 2025 günü saat yaklaşık 17.35 civarında Kocaeli Symbol AVM’deki Kiko mağazasına, hediye olarak alınmış far ve allık ürünlerimi değişim kartıyla birlikte değiştirmek için gittim. Mağazaya gittiğimde yardımcı olacaklarını söyleyip beni beklettiler, ancak saatlerce beklememe rağmen sonunda değişim yapamayacaklarını, e-faturalı olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte daha önce de aynı mağazaya ikinci kez çağrılmıştım ve yardımcı olacaklarını ifade etmişlerdi. Buna rağmen saatlerce bekletildikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan, özür bile dilenmeden “Değişim yapamayız, hediye aldığınız ürünleri alıp gidin” denildi. Bu tutumdan dolayı tüm ürünleri mağazada bıraktım, görevli de gayet umursamaz bir tavırla “Sorun değil, danışmaya bırakırım ben” şeklinde konuştu.

Yaşadığım bu süreç üzerine Kiko müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada uğradığım saygısız muamele hem de zaman kaybım nedeniyle artık Kiko ürünlerini kullanmak istemiyorum.

Symbol AVM Kiko mağazasına bırakmış olduğum, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki far ve allık ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.