Çözüldü: Kiko Milano Eksik Ürün Ve Müşteri Mağduriyeti: KİKO Online Alışverişte Hayal Kırıklığı

Selda · 2025-11-21T18:38:30+03:00

17.11.2025 tarihinde KİKO’nun online mağazasından verdiğim siparişimde yer alan dudak balmı ürünüm paketimde eksik geldi. Siparişimde ürün görünmesine rağmen kargoyu teslim aldığımda kutuyu kargo görevlisinin yanında açtım ve dudak balmının olmadığını o anda fark ederek kendisine de belirttim. Ancak ilgili firma teslimat fişi vermediklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, aldığım firmayla çözmem gerektiğini söyledi. Durumu KİKO’ya ilettiğimde ise kamera kayıtlarına göre ürünün pakete koyulduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Kamera kayıtlarını kendileri izliyor, benim göremediğim bir kayıda dayanarak hakkım olan üründen vazgeçmem bekleniyor. Belki de ürün hiç eklenmedi, ben bunu nasıl bilebilirim? Haksız bir talebim olsa, fiyatı daha yüksek olan bir ürünün gönderilmediğini iddia ederdim. Tutanak tutmayan bir kargo şirketiyle çalışmak da KİKO’nun sorumluluğundadır, bu tercih yüzünden ben mağdur ediliyorum. Ben mağduriyetimi nasıl ispatlayacağımı sorduğumda, kargo firmasının işleyişine karışamayacaklarını, kamera kayıtlarında da sorun görünmediğini söylediler ve “Sizin için bir şey yapamayacağız, üzgünüz.” cevabıyla görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaşananlardan çıkardığım sonuç, KİKO’dan online alışveriş yaptığınızda tarafınıza eksik teslimat yapılabileceği ve bu durumda müşterinin ortada bırakıldığıdır. Yakınınızda mağazası yoksa online alışverişte ciddi risk aldığınızı bilmeniz gerekiyor. Sipariş numaram 3081470632914772’dir. Eksik gelen dudak balmı ürünümün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Selda

Talebimi tekrar değerlendirdiklerini fakat sonucun değişmediğini bildirdiler. Ben de bu durumu kampanya + ilk alışveriş indirimi olan 549 TL'lik duruma bağlıyorum. Dudak balmı da 599 TL. Gönderdikleri 2 ürün 1900 TL yapıyor. Benim ödediğim tutar 1947 TL. Kargo ücreti dahil gönderilen iki ürünün ödemesini almış oluyorlar. Göndermedikleri ürünün de gönderildiğini beyan edip konuyu kapatıyorlar. Küçük esnaf bile yapmaz bunu : ) ) ) ) ) ) Bu durumda madem öyle gönderilen 2 ürünü iade ediyorum. Bakalım geri ödemesini yapacak mısınız?

Kiko Milano

Merhaba Selda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz 25.11.2025 tarihinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye

Selda

''Gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır.'' bir cevap, bir çözüm değil. Beni arayan müşteri temsilcinize benim görmediğim bir kamera kaydına istinaden sorumluluğu üzerinizden atıyorsunuz. Kargo şirketi de sorumluluk almıyor. Madem böyle bir kayıt var kaydı benimle de paylaşın ki ben de ürünü gönderdiğinizi göreyim dediğimde böyle bir sorumluluğumuz yok cevabını verdi. Gerekli bilgilendirme aktarılmıştır yerine sevimsiz, umursamaz bilgilendirme cümlelerinizi yazın.